美國運通被踢爆 外匯兌換率不實長達14年 – 世界新聞網

華爾街日報報導,美國運通(American Express)現任和離任員工透露,十多年來,在佣金文化作祟下,該公司外匯交易部門會以較低外匯兌換率吸引客戶上門,再在客戶不知情的情況下,悄悄抬高匯率,以增加員工佣金和收入。知情人士說,這種做法普遍存在於公司外匯部門,主要針對中小型企業,部分原因是他們不像大企業那樣密切追踪外匯交易。匯價不實做法,據稱最早可溯至2004年,直到今年年初才停止。外匯業務只佔AmEx總收入不到一個百分點,卻是該公司提供小型企業的系列服務之一;小型企業是該公司主要增長領域。中小型企業客戶約佔AmEx信用卡收入的四分之一。今年稍早,該公司曾表示希望成為中小型公司主要支付和營運資金提供商。AmEx發言人諾維爾(Marina Norville)表示,公司非常重視這樣的指控,將與第三方合作審查,一旦發現有不符標準情事,將採取適當措施,以確保不再發生。據現任和前任員工說法,業務人員常告訴潛在客戶,AmEx將提供其他金融機構比不上的外匯價格,卻未告知客戶,會針對基礎貨幣匯率加價,且恕不另行通知。客戶想發現變化,必須自行登錄帳戶,比較AmEx提供的匯率與交易市場匯率。早些年的差額最多曾上升3個百分點。當客戶注意到匯率差額變更時,業務人員有時會託詞系統故障或有其他技術問題。員工表示,此做法直到最近幾個月才開始踩剎車。主因是華爾街日報去年年底報導了富國銀行(Wells Fargo&Co)的類似做法,於是AmEx經理告訴銷售人員,如果要提供潛在客戶低於0.70個百分點的外匯差額金,須先獲得批准。

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